折800簡(jiǎn)介
折800：隸屬于國(guó)內(nèi)專業(yè)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800，是一家超高性價(jià)比商品限時(shí)特賣的網(wǎng)站，每日聚合來(lái)自品牌直供商家、淘寶天貓商家專供折800網(wǎng)用戶獨(dú)享折扣的超劃算網(wǎng)購(gòu)商品信息，每日更新給力商品超過(guò)千余款。
賣家版說(shuō)明
為了您更好的處理用戶的咨詢促進(jìn)訂單成交，請(qǐng)您嚴(yán)格按照以下要求使用客服聊天工具：
1.售前客服需在3分鐘內(nèi)應(yīng)答消費(fèi)者咨詢，盡全力服務(wù)好消費(fèi)者促進(jìn)成交。
2.特賣商城賣家的所有客服（含售前、售后）需在早9點(diǎn)-晚18點(diǎn)必須在線，且能保證在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家咨詢。
3.客服與消費(fèi)者溝通中禁止使用不文明用語(yǔ)，一旦使用，折800有權(quán)隨時(shí)終止活動(dòng)并按照折800商家合作協(xié)議中規(guī)定的條款進(jìn)行處罰。
4.售后客服需在10分鐘內(nèi)應(yīng)答消費(fèi)者咨詢，并保證按照8天無(wú)理由退換承諾進(jìn)行售后處理，保障用戶有個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。
5.針對(duì)消費(fèi)者后臺(tái)申請(qǐng)退款、退貨及維權(quán)的訂單，售后客服應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)中給與處理，保障消費(fèi)者的訴求能盡快得到響應(yīng)。
注：
折800會(huì)對(duì)商家使用聊天工具情況進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)有違背以上規(guī)則的情況，會(huì)優(yōu)先使用旺旺或電話通知商家，如果聯(lián)系3次后（或旺旺電話QQ均無(wú)法聯(lián)系到的商家），商家客服仍無(wú)法保障按以上規(guī)則，折800會(huì)將此判定為下架商品。
溫馨提示：由于商家的咨詢量較大，如果一個(gè)客服同學(xué)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)您，請(qǐng)您聯(lián)系其他旺旺，客服會(huì)盡快為您服務(wù)。
更新日志
新增功能：
增刪好友？返回后臺(tái)？在對(duì)話框一鍵搞定！
您可以使用“進(jìn)入后臺(tái)”按鈕直接訪問(wèn)賣家中心；
也可以使用“添加/刪除好友”按鈕一鍵修改好友關(guān)系；
溫馨提示：自動(dòng)置入的團(tuán)隊(duì)同伴是不可以被刪除的哦~
常見(jiàn)問(wèn)題
Q：客服安裝/升級(jí)的時(shí)候報(bào)2503/2502錯(cuò)誤
A：安裝軟件時(shí)報(bào)2503/2502錯(cuò)誤一般都是由于安裝軟件時(shí)沒(méi)有管理員權(quán)限導(dǎo)致?？梢园慈缦虏僮鞑襟E解決：
1）在 開(kāi)始菜單->控制面板 中找到如下圖標(biāo)并點(diǎn)擊進(jìn)入，卸載折800IM客服版；
2）打開(kāi)鏈接http://d.zhe800.com/im/zhe800IMSeller.msi ，下載最新的IM客服版本，將文件保存在D盤(pán)；
3）打開(kāi)我的電腦，進(jìn)入C:WindowsSystem32 目錄，找到cmd.exe文件，右鍵選擇以管理員方式運(yùn)行，從而打開(kāi)命令窗口(切記以管理員方式運(yùn)行)
4）在窗口中輸入D:zhe800IMService.msi，然后回車，就可以安裝成功了 。
Q：安裝時(shí)提示目錄無(wú)效
A：可能由于設(shè)備原因，任何.msi的軟件都不能安裝，嘗試解決方法：在C:Windows目錄下查看是否有Temp文件夾，沒(méi)有請(qǐng)創(chuàng)建一個(gè)。
Q：IM下載好了安裝好登陸的時(shí)候又一直要更新怎么辦？
A：商家使用的網(wǎng)絡(luò)可能由于cdn緩存導(dǎo)致下載的文件為舊版本，請(qǐng)聯(lián)系客服以離線方式幫忙提供最新版的安裝包，嘗試重新安裝即可。
2、登陸IM
2-1、主賬號(hào)登錄：
方法一：使用注冊(cè)手機(jī)號(hào)+密碼登錄；
方法二：使用商家名稱（XX特賣店）+密碼登錄；
2-2、子賬號(hào)登錄：
方法一：使用子賬號(hào)名（XX特賣店：YY）+密碼登錄；
方法二：使用綁定手機(jī)號(hào)（前提是確實(shí)設(shè)置了綁定手機(jī)號(hào)，詳見(jiàn)“子賬號(hào)”）+密碼登錄；
Q、登陸時(shí)提示暫時(shí)無(wú)法連接折800服務(wù)器，請(qǐng)稍后重試
A:1、建議重啟路由器,調(diào)制解調(diào)器后重試；
2、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商解決 。
Q:無(wú)法定位輸入點(diǎn)
報(bào)錯(cuò)原因在于操作系統(tǒng)版本過(guò)低，IM運(yùn)行環(huán)境需要windowsXP sp3及以上，此問(wèn)題如果需要解決只能更換更高版本的操作系統(tǒng) 。
Q、登錄時(shí)提示用戶名不存在
A:請(qǐng)核對(duì)登陸用的賬號(hào)名是否輸入正確（與賣家中心所示的賬號(hào)名完全一致），不能有空格和錯(cuò)別字。
Q:登錄時(shí)提示數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤
A:可能是因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)通過(guò)復(fù)制粘貼輸入的，而復(fù)制的過(guò)程中多復(fù)制了一個(gè)空格。
解決辦法：手動(dòng)輸入手機(jī)號(hào)，或者復(fù)制的時(shí)候仔細(xì)確認(rèn)，不要將空格也復(fù)制了。
Q:登錄時(shí)提示“服務(wù)器返回錯(cuò)誤：thrift call error”
A:系統(tǒng)問(wèn)題，需要及時(shí)聯(lián)系折800客服，并在客服告知問(wèn)題解決后盡快登錄IM，為了避免客服告知不及時(shí)，建議過(guò)幾分鐘重新嘗試登錄IM。
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