1）新客戶開發(fā)管理 -- 需求分析：新客戶開拓難，成交率低。
2）客戶檔案管理 -- 需求分析： 沒有完整的客戶信息和歷史溝通記錄， 難以控制銷售人員流動造成的客戶流失。
3）客戶沖突提醒 -- 需求分析： 不同的業(yè)務(wù)員可能接觸同一家客戶，公司內(nèi)部如果沒有合適的溝通機制及工具，可能影響銷售進程，甚至成交結(jié)果及成交價格。
4）客戶資料權(quán)限管理 -- 需求分析：怎樣既能讓員工根據(jù)工作需要查閱客戶資料，又能保證客戶資料的安全性呢？
5）銷售過程管控 -- 需求分析：銷售人員跟單及銷售過程難以掌控，銷售業(yè)績無法預(yù)測。
6）老客戶營銷。
需求分析：針對已購買過商品的老客戶，如何開展精準(zhǔn)的二次營銷，提高購買率？
解決方案：靈當(dāng)CRM提供客戶信息、購買記錄查詢功能，有助于準(zhǔn)確把握客戶需求，通過郵件群發(fā)、短信群發(fā)等工具實現(xiàn)精準(zhǔn)二次營銷。
7）工作日程管理 -- 需求分析：銷售人員工作沒有計劃性，總是丟三落四。
8）電話營銷管理：
需求分析：電話營銷過程缺乏有效監(jiān)督，電話營銷技巧難以提高，營銷效果不盡人意，如何解決？
解決方案：靈當(dāng)呼叫中心提供銷售通話全程錄音、監(jiān)聽、查聽功能，可以有效監(jiān)督電話營銷過程，并可對電話營銷技巧進行及時分析總結(jié)。
9）銷售導(dǎo)航：
需求分析：客戶初次致電，缺少語音導(dǎo)航，無法快速、準(zhǔn)確咨詢目標(biāo)產(chǎn)品，如何解決？
解決方案：靈當(dāng)呼叫中心客戶來電語音導(dǎo)航功能，支持客戶自助查詢、按產(chǎn)品分類設(shè)置坐席分組，幫助用戶快速完成電話咨詢。
2. 服務(wù)管理：
1）銷售服務(wù)銜接：
需求分析：銷售和服務(wù)脫節(jié)，服務(wù)工作不能及時跟進。
解決方案：靈當(dāng)CRM靈活的服務(wù)提醒功能，讓銷售和服務(wù)工作完美銜接。
2）來電彈屏 -- 需求分析：客戶總是被詢問相同的問題。
3）客戶回訪：
需求分析：希望定期對老客戶進行電話回訪，開展用戶關(guān)懷，同時對商品、服務(wù)滿意度進行調(diào)查，面對海量客戶如何讓回訪流程化、系統(tǒng)化？
解決方案：靈當(dāng)CRM可靈活設(shè)置提醒周期、提醒形式（例如：郵件、對話框），讓回訪工作無疏漏；靈當(dāng)CRM服務(wù)管理提供用戶回訪功能，讓回訪工作規(guī)范化。
4）服務(wù)監(jiān)督 -- 需求分析：服務(wù)過程缺乏監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量難以保障，如何解決？
5）客戶投訴管理：
需求分析：客戶投訴可謂“雙刃劍”，處理得當(dāng)能提高客戶忠誠度，提升品牌形象；處理失當(dāng)則會導(dǎo)致客戶流失，影響商譽，如何管理客戶投訴？
解決方案：靈當(dāng)CRM提供投訴管理功能，幫助改進業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，提高用戶滿意度，提升品牌形象。
6）客戶分級：
需求分析：希望對客戶進行分級管理（例如普通客戶、VIP客戶等），如何解決？
解決方案：靈當(dāng)呼叫中心提供按客戶等級對客服坐席進行分組功能，輕松滿足對不同等級的客戶提供差異化服務(wù)的需求。
7）服務(wù)考核 -- 需求分析：客服工作難以量化，無法準(zhǔn)確考核，如何解決？
8）服務(wù)收費管理 -- 需求分析：服務(wù)收費狀態(tài)不明確，服務(wù)費催收不及時。
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